Modacc Talent 2023 és un learning track híbrid (offline i online) enfocat a compartir context, coneixements i eines per a treballar de manera sostenible i amb impacte amb els nostres equips en l’entorn actual. El viatge està format per 4 sessions interactives de 2 hores de durada cadascuna.

Sessió 2: El viatge del client intern

El viatge del client intern és una sessió online on, partint del Customer Journey al qual tots estem acostumats (el del client extern), reproduïrem el viatge del nostre client intern: com crear momentums , com evitar punts de fricció i garantir l’experiència.

Els continguts de la sessió són:

•    Com passem del “push” al “pull”.
•    Els 4 momentums del viatge de client intern: atracció, conversió, engagement, prescripció.
•    Eines per a garantir l’experiència positiva a cada momentum.